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门店销售服务技能培训

发布日期:2015-07-17浏览:2136

  • 课程大纲

    一、门店服务概念
     营造亲切的气氛
     丰富的专业知识
     聆听顾客的想法
     了解顾客的需求
     引起顾客的兴趣
     维系良好的关系
    二、创造门店服务机会—接近与引导顾客
     迎客阶段的技巧
     引导顾客寻找新产品
     有效地运用顾客等待时间
     有效地运用陈列区呈现新产品
     情景模拟与角色演练
    三、如何观察与了解顾客
     观察客户的言行举止
     问问题的技巧
     何时询问,如何询问
     掌握主动
     情景模拟与角色演练
    四、探索并了解顾客的需求
     了解顾客的背景
     掌握顾客对产品增值、新产品的了解程度
     根据顾客的情况为顾客提供合适的产品
     了解顾客对产品功能的依赖程度
     情景模拟与角色演练
    五、如何向顾客推荐产品—服务引导
     推荐产品的时机
     如何开始与顾客沟通
     如何发现顾客潜在的障碍
     如何巩固和量化顾客需求的价值
     情景模拟与角色演练
    六、促成客户接受新产品—提供满意方案
     提供解决方案,满足顾客的需求
     怎样根据需求,整合全面解决方案
     将特点转换成对顾客的益处和价值(FAB)
     处理价格问题的时机和技巧
     情景模拟与角色演练
    七、顾客的异议的处理与成交
     如何有效地识别异议
     处理异议的步骤
     处理价格的时机与步骤
     成交后的服务
     情景模拟与角色演练
    八、如何有效地挽留客户
     如何有效地挽留客户的方法
     以整体解决方案来捆绑客户
     情景模拟与角色演练

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