查看详情>> 一、细节人人皆知，而人人不尽知 1、细节不是汪中求的发明 2、细节也并非中国的专利 二、细节的功能 3、细节以其短路原理决定失败 4、企业管理失败的细节因素 5、政府和公务员形象误读的细节原因 6、成功绝非靠某个细节，但细节可以区别于平庸 7、细节之于成功的放大效应 三、《细节决定成败》的误读 8、战略：从细节中来，到细节中去 9、细节不是事无巨细 10、如何理解“大丈夫不拘小节” 11、《细节决定成败》被当成抽打下属的鞭子 四、细节首先取决于态度 12、卫星上天并马桶漏水 13、孙中山的知行观 五、细节最终是素质，无论个人、社会和国家 14、个人素质表现在细节 15、整个社会素质也表现在细节 16、国家管理亦尽显细节之中 六、任何组织和个人都不可能做好所有细节 17、细节无止境 18、细节首先需要置于系统中思考 19、社会合作细节之普世价值观 七、组织的细节意识养成 20、长期的行为训练可以达到改变意识的目的 21、古之“六艺”中为何以“礼”为首 22、日常行为习惯训练的设计 八、讨论细节对中国社会文化改造的意义 23、三年的经济和千年的文明

查看详情>> 一、精细化管理概述 1、企业管理常识 管理是使有限的资源发挥最大效能的过程。 管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是逻辑和规律。我们的管理长期以来重“管”轻“理”。 管理依靠规则，规则即群体成员共同遵守的可接受的规范和准则。 关于事的规则主要是流程、程序，关于人的规则主要是岗位、制度。 未经验证的规则是有漏洞的，未经训练的岗位是有风险的。 管理的复杂性在于把简单的规则坚持下去。 企业管理的唯一出发点是客户满意，且同样适用于内部营销。 工作闭环 七种浪费：等待的浪费、搬运的浪费、不良品的浪费、动作的浪费、加工的浪费、库存的浪费、制造过多或过早的浪费 库存危害：不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找寻等浪费，占用空间增加机会成本，物品价值降低造成呆滞品，使先进先出的作业发生困难，对设备能力及人员需求产生误判，使管理的紧张感丧失 2、精细化管理定义 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化使组织管理各单元精确、协同、高效的持续运行 3、如何理解精细化管理 企业必须关注相关者的人生幸福 企业使命、企业家人格和企业文化的统一 上下游的合作不只是企业管理问题，同时也是企业社会责任的一部分 企业必然经过人治、法治和文治三个阶段 精细化管理是追求完美的理念，包括第一次做对、累积误差和以十当一 科学管理承认方法和工具的复制 规则不可能覆盖管理的全部，故可借助套筒扳手原理 企业管理的最基本推进方式是：把经验整理成规则，把规则训练成习惯，把习惯沉淀为文化 二、精细化管理的三大原则 4、分工合作原则 战略的本质是定位，定位的难点是不做什么。 如果你还很不起眼，那你就必须先将你的市场界定得足够小，然后在这个小池塘中，你就是大鱼了。看一家企业的竞争力，不是看它的销售额，而是看它的细分市场的占有率。 工业化的主要特征是分工和合作，分工使得每一个人的工作简单化，使普通人都有成为专家的可能。 5、持续改进原则 问计于客户（“三板斧”调研） 问计于员工 问计于专家 问计于管理层（性价比、资源、文化的考量） 6、造物造人原则 管与理 职业生涯规划 “知识品德”说 过程管理 “零缺陷工作”把人看成组织的主体，把人的态度放在比技术更重要的立场来思考，并且坚信随着人的素质的提升一定能提前预防缺陷和主动改进缺陷 孔明察人7策：问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，咨之以计谋而观其识，告之以福祸而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。 三、实现精细化管理的四个阶段 7、规范化 一个组织依靠规则指导下属行为的程度称之为规范化。 一个团队的能力不能超出总经理的个人能力是可怕的，也是可悲的。 管理者要多做选择题，少做问答题，不做论述题。 征求多数人意见，找少数人商量，一个人做决定。 上级可以越级调查，但不可以越级指挥和越级决策；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报和多头汇报。 五级授权：指挥式、批准式、把关式、追踪式、委托式 8、标准化 可操作，易执行，能复制 标准是你应该接受的工作最低水平。 教会说“不可能”的员工说“不，可能”。 人的意志力是由责任感决定的。 不要责怪辞职的员工不忠，要诚恳请教他为何离开公司。 批评是指出员工尚不自知的错误。 每天问一遍：是你解决了问题，还是你成为了问题的一部分？ 9、数据化 标准数字化 量化考核 管理数据库 内部市场化 10、信息化 高度的信息共享 零时间高速运算 程序和标准固化 四、精细化管理推进的六个模块 11、决策保证 总经理是管理专家的专家。抓住大事，放开小事，允许错事，防止坏事。 领导只有为下属所犯错误承担责任的义务，没有发泄个人情绪的权力。 计划你的工作，工作你的计划。如果计划赶不上变化，那一定是你的计划没有考虑到变化或者没有对变化的预测能力。 企业战略 领导能力 12、规则基础 当我们留下“特殊情况”，我们就给投机钻营者留下了大量的特殊机会；当我们采用“原则上”，我们就已经打算放弃原则。 当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。 发现点的问题，寻求面的解决。管理者需要解决类型性问题，对现有错误的纠正不是难点更不是关键，更难的和关键的是及时找到造成错误的原因并提出解决方案。 考核是管理的导向。 考核是最为直接而有效的培训。 因素权数法考核：指标（因素）、权重（数量）、目标值、采集方式 13、沟通纽带 随机沟通 例会设计 信息共享 14、技术手段 知识工具：鱼刺图、年行事历 时间管理技术：定置基础、专注于一、四象限法、可以说不、从生物钟、化零为整、间作套种 15、训练方法 意识养成 西点执行力 “军姿”训练（案例：枣矿） 一个人的意识很难改变，管理活动可以通过强制改变行为，长期的行为改变可以达到改变意识的目的。 16、文化保障  中国文化的特点：以道德代宗教，以伦理代法律，远离集团生活，以家庭为组织 管理强调“四严”：严格的规则、严肃的执行、严酷的训练和严谨的文化。 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。 职业化：德国人的笨和日本人的傻 契约精神：欧洲和美国历史上的决斗 企业文化与管理规则的有机结合

查看详情>> 一、零缺陷的态度 1.态度永远是第一位的 2.“竭尽全力”而不是“尽力而为” 3.最完美的工作态度是敬业 4.本事不在大小，关键要认真 5.细致，决不能做差不多先生 6.小聪明难成事，大智慧靠踏实 二、零缺陷意识：第一次就把事情做对 1.重复即浪费：第一次就把工作做对 2.反复就有缺陷：做足细节功夫 3.把每件简单的事情做好，就是不简单 4.敢于挑战困难，做问题的终结者 5.工作无小事，做精益求精的执行者 三、零缺陷工作基础：责任心造就完美 1.主动负责，而非被动应付 2.比老板的期望多一点（对老板负责） 3.和客户期望值赛跑（对客户负责） 4.和同事主动配合，互相成就（对同事） 5.把产品当体现人品的作品（对产品负责） 6.明白为谁工作（对自己负责） 四、零缺陷工作流程：以精细化标准做事 1.答案永远在现场 2.有计划进行工作 3.一切用数据说话 4.让过程完善，用结果说话 5.每项工作皆闭环 6.持续改进在路上 五、 工作法则：关注每一个细节 1.1%的失误会带来100%的失败 2.细节程序化 3.程序手册化 六、工作实践：持续改进、永续精进 1.缺陷可不断克服，每天进步1% 2.经验是积累出来的，向老同事学习 3.进步是学出来的：让自己成为学习型人才 4.成绩是总结出来的 5.伟大是熬出来的：把优秀变成习惯 七、追求零缺陷：打造高效益组织 1.零缺陷竞争力：在自我批评中进步 2.打造精英团队 3.零缺陷造就的口碑效应 4.“6sigma”成就的“GE” 5.在完美与速度间均衡 6.把零缺陷当企业文化来追求

查看详情>> 一、执行和执行力 1、执行：把战略、决策、策划和计划转化为结果的过程 管理学中的PDCA 管理学中的破窗理论 2、执行力：个人和组织执行的能力 清晰的领悟 严密的步骤 熟练的操作 合理的方法 合适的工具 流畅的沟通 有效的配合 负责的检验 二、影响执行力的因素 3、执行力认识的误区 下属能力问题 下属态度问题 4、影响执行力的员工因素 分工和合作 职责和权限 能力和素质 分配和激励 5、影响执行力的组织或系统因素 战略和定位 规则和标准 培训和指导 责任和利益 示范和榜样 氛围和文化 三、如何提升执行力 6、常见的提升执行力的措施 口头复述 防呆法和鱼巧法 分工表、进度表、甘特图 督察的看板 区分批评和指责 7、从根本上解决执行力问题 三现主义 军姿训练 团队考核 坚守承诺 组织文化 四、优秀企业高效执行案例 8、德胜洋楼的自动自发 9、丰田汽车的“本分”和“社风” 10、不罚一分钱274位烟民全部戒烟

查看详情>> 第一章当代中国需要契约精神 一、契约精神未能成为中国的普世价值 1、价值冲突（以案例引起） 2、“信”≠“契约” 3、潜规则PK契约精神 4、获益者往往是不遵守游戏规则的人 5、机构经常成为违约者 二、契约精神是近现代工业社会的基因 1、源远流长（契约精神的渊源） 2、现代契约理念：社会因契约而生成，依契约而运转 3、分工与合作：契约精神的前因 4、平等和同意：契约精神的基石 5、隐性契约：一个必须提起的问题 6、市场转型期的中国需要契约精神 三、“娃哈哈达能事件”：当代中国契约精神匮乏的典型分析 第二章   社会运行成本居高不下——契约精神严重匮乏之恶果 一、社会高成本运行 1、合作成本 2、履约成本 3、低效率 二、无规则运行 1、道德取代法律 2、情绪取代规则 三、破坏性结果 1、法律逐渐失去应有的威严 2、道德体系趋于崩溃 3、社会主体之间缺乏基本的信任 四、关于契约的变更 1、契约可以变更 2、变通必须符合条件 3、朝令夕改不是契约变更，随意变更不符合契约精神 第三章   契约精神不能畅行其道的障碍 一、缺乏契约文化 1、把破坏规则当作智慧的游戏 2、原始的生存意识 3、守约成本经常高于毁约 二、家长式霸道 1、平等观念欠缺 2、协商能力差 3、我的地盘我作主——家长式干预 三、排斥责任 1、不愿履行义务 2、推托责任 四、短视 1、眼前利益和长远利益的选择 2、签约模糊 3、遵守契约本身是一项更为长远的利益 第四章   重在履行——契约精神的灵魂所在 一、岳飞精忠报国——忠于契约 二、把信送给加西亚——坚守承诺 三、孙悟空保护唐僧西天取经——不抛弃，不放弃 四、契约必须履行 1、切忌“小而不为” 2、公共事务中的契约履行 五、契约履行与契约瑕疵 1、不因契约瑕疵而影响契约履行 2、契约的变更≠不履行 第五章   如何培养从业人员的契约精神 一、政府、企业以及其他机构应当是契约精神的富有者 1、契约精神考验着置身于劳动关系中的每位成员 2、政府的契约精神 3、

查看详情>> 上篇：认识精细化管理 一、感知管理问题 1.企业管理的困惑 中国企业的管理困惑不只是执行力 深层面的文化根源 2.常见的管理粗放 工作标准不具体 缺乏基于流程的培训 无例会制度，跨流程沟通困难 无第二责任人，岗位被人带走 文件表述复杂，难以理解 成册一次性颁布，不易消化 规则的制定、贯彻、执行脱节 不作推演，可执行性差 对下级上传资讯不重视 越级指挥与不善授权 3..必然到来的5大转变 从随意化到规范化转变； 由经验型管理到科学型转变； 从外延式增长向内涵式增长转变； 从机会型向战略型转变； 从粗放型经营向精细化管理转变。 互动1：企业经营管理现状调研 二、认识精细化管理 1.管理的本质 2.管理者要补科学管理的课 3.精细化管理的定义和理解 什么是真正的精细化管理 精细化管理的5个解释 精细化管理的3大原则 精细化管理的4个手段 互动2：动手分析执行错乱的成因 下篇  实践精细化管理 三、中高层的精细化管理素养 1.规则意识（规则固化的四个步骤、10855原则、制度约束的1：2：3） 2.系统意识（全局观念、部门的系统意识、戴明14条） 3.服务意识（少管多理、你为下属做什么、人人都是HR部长） 4.细节意识（深挖、过程、做细） 互动3：接力传递认识规则 四、干部的精细化管理实践 1.布置不等于完成：干部的执行力（四要素） 2.从优秀技术专才到管理者的转变 3.训练提升干部素质 清单习惯 接点措施（承诺制、口头复述、进度表、） 定置方法（每天都很忙，忙什么？4象限工作安排） 换位思考 个人工作管理的5点精细化建议 牢骚与212提问法 说话5要点 3点提示法 互动4：管理者的轻重缓急 五、组织实施和应用建议 精细化管理的实施要点 精细化管理在企业管理工作中的应用建议

查看详情>> 一、美军提倡向企业学习 花径不曾缘客扫，蓬门今始为君开。唐·杜甫《客至》 二、精细化管理要点 若言琴上有琴声，放在匣中何不鸣，若言指上有琴声，何不于君指上听。宋·苏轼《琴诗》 精细化管理：管理的重心在理。理的重点是规则。规则的重点是流程、程序、岗位、制度。 流程：多个岗位完成组活动的步骤。程序：单一岗位完成单一活动的步骤和标准。岗位：相同或相近的工作位置。制度：激励和约束的方法。 程序文件和制度文件的关系，简言之：如果能够严格执行程序文件，制度文件（特别是罚则部分）可以不学习。 精细化管理是一个阶段的必然，但不是企业管理的终极目标。企业管理的最高境界是文治，文治可以做到团队理念一致，无为而治。 三、管理的目的是高效 看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。宋·王安石《题张司业诗》 市场经济的经济特征： 产权清晰 交易自由 自由选择和自由竞争 必要但适度的政府干预 信用经济 四、“抓革命”有限“促生产” 一语天然万古新，豪华落尽是真淳。元·元遗山《论诗三十首之一》 管理承认人的经济学假设，但现代人非常追求个性化，管理高手在于求得二者之间的平衡。 三个经济学基本假设： 资源稀缺； 人是理性的自利主义者； 信息是不完全的，不对称的。 初级阶段职业化远未到来，管理须“视下属如傻瓜”，通过训练使之职业化是当下最根本的人性化。 德国每个家庭都必须自备棕色、绿色、黑色三个垃圾桶和一个黄色塑料袋。棕色桶用来收集菜叶、香蕉皮、鸡蛋壳等生物类废弃物。生物垃圾可用来制作肥料，绝对不能混入塑料或者化学类的废弃物。绿色桶是装报纸、杂志、旧书、纸箱子等纸制废弃物的。只有黑色桶才是名副其实的“垃圾桶”，用来收集毫无回收价值的废弃物，又称“其余垃圾”。废弃的玻璃制品回收站每个小区只设一个，由三个并排的铁箱子组成，分别用来收集白色、绿色和棕色玻璃制品。但是，镜子和灯泡被规定为“其余垃圾”，要进黑垃圾桶。市政部门会不定期到各家门口检查垃圾桶，如果发现有人不按规定投放垃圾，会罚款。 五、管理依靠规则、训练和文化 薄薄酒，胜茶汤，丑妻恶妾胜空房。宋·苏轼《薄薄酒》 政治学者拉切尔·贝尔顿提出5个法治的基本原则： 建立法律和秩序； 政府受法律束缚和支配； 严格而有效地公平施政； 法律面前人人平等； 保护人权。 把经验整理成规则，把规则训练成习惯，把习惯沉淀为文化。 管理不是靠领导，而是靠规则；领导通过规则起作用。 规范化是全体成员依赖规则的程度。 管理的复杂性在于把简单的规则坚持下去。 人力资源市场化往往是所有管理手段难以通过的“盲肠”。 管理的困惑，始于定位，终于文化。 德国人的习惯： 见面打招呼的常用语：秩序还好吧？ 厨房有刻度的器皿、雪白的抹布。 衣服不可能掉扣子，“纽扣比婚姻寿长”。 管理文件系统： 岗位文件：程序手册，解决点的问题，讲究白； 部门文件：流程导图，解决线的问题，讲究直； 单位文件：文化读本，解决面的问题，讲究实。 六、例外，在15%以内 各各诗家各筑坛，一家横割一江山。宋·杨万里《和段季承左藏惠四绝句》 标准化和持续改善。持续改善首先需要识别异常、分析异常和处置异常。处置则包括发生对策和流出对策，发生对策又包括源头对策和早期对策。 社会稳定的重要指标是指政府知道如何及时、有效地去处理、应对社会矛盾和冲突，而不是幻想着消灭社会矛盾，或通过禁止的手段来压制社会冲突。 社会张力的适度存在，往往隐含着一个社会的活力，引导、利用得好，它也可以成为推动社会改革深入的动力。民众对权利和利益的诉求，无疑会对既得利益集团形成压力，成为中央政府打破僵化格局、推进改革的助力，还能迫使地方政府消除行政懈怠，改变地方官员不作为、乱作为的局面。正确看待社会张力时，就会发现它其实对稳定社会还有安全阀的作用。 七、时间管理技术 休对故人思故国，且将新火试新茶，诗酒趁年华。宋·苏轼《望江南》

查看详情>> 一、不尚空谈首先少谈 四时可爱唯春日，一事能狂更少年。王国维《晓步》 二战结束后不久，盟军司令艾森豪威尔出任哥伦比亚大学校长。副校长安排他听有关部门汇报。在听了十几位先生的汇报后，艾森豪威尔把副校长找来，问他总共要听取多少人的汇报，回答说院长及学科部主任共有63位。艾森豪威尔一听大惊：“先生，你知道我从前做盟军司令，那是有史以来最庞大的一支队伍，而我只需要接见三位直接指挥的将军。想不到做校长要接见63位首长。他们谈的我大部分都不懂，对学校也没有什么好处。你的那张日程表，是不是可以取消了呢？” 有一次宴会，艾森豪威尔最后一个演说，轮到时已经很晚了。他站在听众面前说：“每篇演说都得有标点，今晚我就是这个标点。” 上小学时老师让写一篇关于做家务的作文，反复强调要真实。周一老师让一同学读，他读到：回家后我要帮妈妈洗衣服，妈妈说“滚一边玩去，我说老师让我做的，我妈说你们老师逼儿事真多……。”这是我听到的最真实的作文。 你可以欺骗所有人于暂时，你可以欺骗少数人于永久，但你不能欺骗所有人于永久。 ——巴纳姆（Phineas Barnum） 中国在历史上不仅出产残缺的身体太监和小脚女人，也出产残缺的精神支柱。严复：“华风之弊，八字尽之。始作于伪，终于无耻。” 改革前，一位到访北京郊区的美国记者问当地一位农民：粮食丰收靠什么？答：毛泽东思想。几年后毛死，邓上台，这位美国记者再次访问中国，他找到同一个农民问了同一个问题：现在能告诉我，粮食丰收靠什么吗？答：当然是大粪。 二、实干必须以细节体现 曾子曰：“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？” 亨利·福特《我的生活和工作》计算出：一辆T型汽车的制造需要7882个不同的操作动作。949个操作动作需要“身体强壮，体力充沛的男人”，3338个需要“一般人的体力劳动”。剩下的，可以由妇女或年龄较大的儿童完成，“670个可由无腿的人就可以完成，2637个由一只腿的人，2个由没有胳膊的人，715个由一只胳膊的人，还有10个动作由盲人就可以完成”。 杜邦是世界上最早制定出安全条例的公司。 杜邦还是美国第一家为员工提供保险的企业。美国特拉华州的白兰地河畔，杜邦黑火药工厂遗迹，门窗都是面向河水的。三面的围墙由很厚的石块砌成，而朝河的一面和斜屋顶的部分则采用薄木板。 1812年规定：进入工场区的马匹，马蹄必须都用棉布包裹起来。任何一道新的工序在没有经过杜邦家庭成员实验以前，其他员工不得进行操作等。 上车后的第一件事永远是系好安全带（不分前后排）；不使用的笔尖永远向内；停车一定是车头向外；员工出差一定会选择公司的合约酒店，选择比较低的楼层。杜邦的老员工出差，入住旅馆后第一件事就是主动寻找安全通道，并实际走了一遍。之后便把手电筒、护照等重要物品放在可以随手拿到的地方。其它会议上，也会专门抽出5分钟来分享安全经验。 可视化管理的核心作用是，使任何人能够简单地在第一时间发现异常。 服务于目标管理和项目管理的目视管理，数据要实现4性：标识性；警示性；分析性，管理者参考；指导性，员工教育用（与SOP和作业指导书一致）。标识可以借助图形化、形象化手段，包括色彩区分，英文的尽可能改成中文的。 巡更制度的点检表：三个关键（关键环节、关键点的关键指标）的实时记录。 看板上得数据和信息在板下有统计表支撑。 日企如何管理员工抽烟： 日企把员工需求分成三个层次——否定的、制造条件满足的和必须提供的。没有高放火要求的企业的抽烟属于第二个层次。 建造专门的吸烟区，透明隔断。 出去抽烟的员工需要取休息卡出去，休息卡总数有限，没有休息卡不可再有人出去，也迫使在外面抽烟的早回来。 出去抽烟的人有人顶岗，没有人就是班长顶。 在透明的吸烟室外头根据服装可以一眼看出有哪些类别的员工在吸烟，比如不能一个班的5个质检同时都在吸烟。 出格的“格”指什么？ 过分、过当、过火、过量，自然“分量”、“恰当”、“火候”都是度。 所谓适应，都会有一个适应宽度； “不越雷池一步”常常存在一个临界点； 电台调频，一定有一个最佳频率。 人们每天都接触的温度，往往存在四种：最佳温度、适应温度、可忍受温度、生命极限温度。 三、开会也是技术活 知我意，感君怜，此情需问天。五代·李煜《更漏子》 四、签字与法规及授权管理 为求一字稳，耐得半宵寒。清·顾文炜《苦吟》 五、走基层怎么“走” 法虽严明而情贵周通。《曾国藩与弟书》 法国电影明星洛依德将车开到检修处，一个女工接待了他。她熟练灵巧的双手和年轻俊美的容貌一下吸引了他。整个巴黎都晓得他，但此姑娘却没表示出丝毫的惊讶和兴奋。 “您喜欢看电影吗？” “当然喜欢，我是个电影迷。” “小姐，您可以陪我去兜兜风吗？” “不，先生，我还有工作。” “此同样是您的工作。您修的车，难道不亲自检查一下吗？” “好吧，是您开还是我开？” “当然我开，是我邀请您的嘛。看来没有什么问题，请让我下车好吗？” “您不想陪我吗？我重新问您一遍，您喜欢看电影吗？” “我回答过了，喜欢，而且是个影迷。” “您不认识我？” “怎么不认识，您一来我就认出，您是当代影帝阿列克斯·洛依德。” “既然如此，您为何对我如此冷淡？” “不！您错了，我没有冷淡。您有您的成绩，我有我的工作。您今天来修车，是我的顾客，我就像接待顾客那样接待您，将来如果您不是明星了，来修车，我也会像今天一样接待您。” 他沉默了，感觉到了本身的浅薄与狂妄。 在汉莎航空公司，从董事长到各个部门的领导人，在一年之内至少有一次(时间至少为一周)下到为乘客服务的第一线，亲自做各项具体工作，如检票、预订机票和为机上乘客送葡萄酒等饮料。 六、改变作风从“军姿”开始 问渠哪得清如许，为有源头活水来。宋·朱熹《观书有感》 长期的行为训练可以改变意识。 中国的企业管理的规则总是走向两个极端：一说清晰，就很复杂；一说简化，就什么都没有了。 发现点的问题，寻求面的解决；问题出在岗位，答案藏在流程；岗位阻截流程，操作培训缺位；员工训练无效，团队文化之过。